CARTA DEI SERVIZI EROGATI DAL
DIPARTIMENTO DI FISICA
Indice:
1. PREMESSE
2. OBIETTIVI
3. PRINCIPI FONDAMENTALI
4. ORGANIZZAZIONE DEL CENTRO
5. SERVIZI EROGATI
6. PERIODO DI VALIDITÁ DELLA CARTA
7. ALLEGATO: LE SCHEDE DEI SERVIZI
1. PREMESSE
a. La Carta dei Servizi costituisce una dichiarazione di impegno su quantità e qualità dei servizi erogati
agli utenti del Dipartimento di Fisica; i servizi individuati sono attuali, reali e concreti; gli indicatori
individuati sono stati selezionati in quanto ritenuti coerenti, puntuali e misurabili.
b. I principali riferimenti normativi della Carta sono il D. Lgs n. 150 del 2009 e le Delibere CIVIT
(attuale A.N.AC.) n. 88 del 2010, recante "Linee guida per la definizione degli standard di qualità" e n. 3
del 2012, recante "Linee Guida per il miglioramento degli strumenti per la qualità dei servizi pubblici" e
il più recente tra tutti, il D. Lgs n. 33 del 2013 "Riordino della disciplina riguardante gli obblighi di
pubblicità, trasparenza, e diffusione di informazioni da parte delle Pubbliche Amministrazioni";
c. La Carta del Dipartimento di Fisica non descrive tutte le attività che si svolgono nella struttura, ma
solo quelle che si configurano a tutti gli effetti come “servizi” erogati all’utente finale, di interesse e
d’impatto sull’utente stesso;
d. La presente Carta del Dipartimento di Fisica non ha la pretesa di descrivere in modo esaustivo tutti i
servizi erogati: il documento ha carattere di dinamicità (segue una logica di miglioramento e sviluppo
progressivo in termini di servizi e standard di qualità) ed è – di norma – soggetta ad aggiornamenti e
integrazioni periodiche (annuali o in occasione di rilevanti cambiamenti organizzativi in seno al
Dipartimento di Fisica);
e. i servizi riportati nella Carta del Dipartimento di Fisica non vanno confusi con le tabelle contenenti
l’elenco dei procedimenti amministrativi di competenza dell’Università di Torino e dei termini per la
conclusione dei medesimi: le logiche di adempimento normativo e le finalità delle due iniziative sono
differenti (Legge 7 agosto 1990, n. 241 in materia di procedimenti amministrativi);
f. gli indicatori di qualità dei servizi sono stati individuati e valorizzati in relazione al contesto ordinario
di funzionamento della Struttura e delle sue articolazioni interne (settori, staff, uffici etc)
g. gli indicatori di qualità dei servizi saranno oggetto di misurazione e rendicontazione periodica;
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h. la redazione della Carta in seno al Dipartimento di Fisica è stato oggetto di confronto e approvazione
finale da parte dei vertici gestionali e amministrativi della Struttura. Essa sarà oggetto di successive
indagini di settore da condurre presso gli stakeholder (tese al miglioramento continuo della Carta
stessa).
2. OBIETTIVI
Attraverso la Carta dei Servizi, il Dipartimento di Fisica presenta in modo trasparente agli stakeholders
di riferimento i servizi erogati descrivendone caratteristiche e modalità di accesso e definisce ed assume
verso di loro una serie di impegni e standard di qualità relativi all’erogazione di ciascun servizio.
3. PRINCIPI FONDAMENTALI
I principi fondamentali a cui si ispira la Carta dei Servizi del Dipartimento di Fisica sono:
Uguaglianza
Il Dipartimento di Fisica si impegna a garantire parità di condizioni di fruizione e uguaglianza di
trattamento nell’erogazione dei servizi verso tutti gli utenti, senza distinzione di sesso, razza,
religioni, lingua, opinioni politiche e il divieto di ogni ingiustificata discriminazione.
Imparzialità
Il Dipartimento di Fisica si attiene ai principi di obiettività, neutralità e imparzialità nei
comportamenti verso tutti i propri utenti.
Continuità
Il Dipartimento di Fisica si impegna a garantire la continuità e la regolarità di erogazione dei
servizi ai propri utenti. Eventuali interruzioni nella normale erogazione dei servizi saranno
considerate giustificate unicamente se conseguenti a situazioni imprevedibili o a cause di forza
maggiore. In tali casi il Dipartimento di Fisica si impegna a garantire un’efficace e tempestiva
comunicazione di tali interruzioni nei confronti della propria utenza e si impegna a ridurre al
minimo, per quanto possibile e nel rispetto delle normative vigenti, i tempi di disservizio.
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Partecipazione
Il Dipartimento di Fisica si impegna ad assicurare e favorire la partecipazione attiva ed il
coinvolgimento dell’utente alla prestazione del servizio attraverso l’accesso a informazioni
complete ed aggiornate sulle attività ed i servizi del Dipartimento di Fisica, e mediante la
possibilità di presentare reclami, osservazioni, segnalazioni e suggerimenti volti al conseguimento
di una migliore gestione ed erogazione delle prestazioni.
Efficienza ed Efficacia
Il Dipartimento di Fisica persegue l’obiettivo del miglioramento continuo nell’erogazione dei
servizi e nella gestione delle risorse in termini di efficienza, efficacia e qualità, adottando le
soluzioni gestionali, organizzative, procedurali e tecnologiche ritenute più funzionali allo scopo.
4. ORGANIZZAZIONE DEL CENTRO
Il Dipartimento di Fisica gestisce l'offerta formativa del Corso di Laurea in Fisica di I livello e di II
livello, del Corso di Laurea in Ottica e Optometria e del Corso di Laurea Interateneo in Fisica dei
Sistemi Complessi, fanno capo insegnamenti di vari altri Corsi di Laurea.
Al Dipartimento afferiscono l'indirizzo in Fisica e Astrofisica della Scuola di Dottorato in "Scienze della
Natura e Tecnologie Innovative" e la Scuola di Specializzazione in Fisica Medica.
Negli edifici di via Pietro Giuria 1 si trovano laboratori informatici, didattici e di ricerca, aule per le
lezioni, uffici dei docenti e del personale tecnico-amministrativo, sale riunioni, la sezione di Torino
dell'Istituto Nazionale di Fisica Nucleare con il suo centro di calcolo e reti, apparecchiature del DSI.
Nel Dipartimento hanno sede inoltre la Biblioteca e il Museo di Fisica.
I servizi Amministrativi e Tecnici del Dipartimento di Fisica sono di supporto al funzionamento del
Centro per quanto attiene le principali funzioni istituzionali e coadiuvano il Servizio di
Radioprotezione volto alle strutture dell’Ateneo e ad Enti esterni.
Afferisce al Centro personale tecnico – amministrativo e bibliotecario a tempo indeterminato, e una
unità che svolge attività di reference in Biblioteca.
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5. SERVIZI EROGATI
Servizi amministrativo-contabili
Servizi di supporto alla didattica, servizi agli studenti e programmazione dell’offerta formativa
Servizi a supporto della ricerca e internazionalizzazione
Servizi tecnici generali (compresi i servizi informatici)
Servizi di supporto ai laboratori scientifici e didattici
Servizi bibliotecari
6. PERIODO DI VALIDITÁ DELLA CARTA
Documento aggiornato a dicembre 2015, valido – salvo differenti e ulteriori comunicazioni – fino a
dicembre 2016).
7. ALLEGATO: LE SCHEDE DEI SERVIZI
Servizi amministrativo-contabili
Sistemi informativi – comunicazioni e servizi web
Servizi agli studenti – manager didattico
Servizi agli studenti – utilizzo aule informatiche
Servizi agli studenti – servizi tecnici di supporto alla didattica
Servizi agli studenti – attività di orientato e piano nazionale lauree scientifiche
Servizi sociali e welfare – assistenza studente disabile
Sicurezza – servizio emergenze di primo soccorso e antincendio
Sicurezza – servizio centralizzato di Esperto Qualificato in Radioprotezione
Sicurezza – servizio sorveglianza radiazioni non ionizzanti
Supporto alla ricerca – servizio a supporto del fund raising e dell’internazionalizzazione
Supporto ricerca e internazionalizzazione – TURLAB (TURbolence LABoratory)
Comunicazioni e servizi web – MEFISTO (Meteo FISica Torino)
Beni museali, archivio storico e biblioteche – Archivio storico biblioteca
Beni museali, archivio storico e biblioteche – Museo
Servizi generali e logistico – manutenzione locali